Onlangs verscheen er een interessant blog met daarin de beschreven bottleneck in online fitnessmarketing en sales: het omzetten van leads naar nieuwe leden. In deze blog lees je onze eigen visie op deze bottleneck.
Het gaat grotendeels niet om je website, niet om je social media- en Google strategie of altijd om het aantal leads dat je binnenkrijgt. Als je deze blog leest heb je dat waarschijnlijk uitbesteed aan een professionele partij, waardoor dat gedeelte is afgedekt. Je hebt een goede website, een goede marketingstrategie via verschillende platforms, maar je merkt dat niet elke lead direct een lid wordt.
Een lead is nog geen lid. Een lead is iemand die interesse heeft getoond op een willekeurig moment, maar wellicht nog verschillende (psychologische) stappen moet zetten om daadwerkelijk van start te gaan. De juiste en perfecte opvolging is hierin enorm belangrijk en zelfs essentieel voor het behalen van structureel succes. En juist daar gaat het vaak mis om de volgende redenen:
Het is bewezen dat het super snel opvolgen van leads het beste werkt als het gaat om afspraakconversie. Je maakt bij een snelle opvolging gebruik van ‘het momentum’, waarbij de lead nog vol in de emotie zit van het behalen van behaalde sportdoelen. Een dag later is dat al een stuk minder, twee dagen later is die eerste basale emotie alweer compleet verdwenen.
Als jij als ondernemer/manager van een fitnessonderneming de gehele dag bezig bent met dagtaken, kom je waarschijnlijk niet toe aan het opvolgen van de binnengekomen leads. Het blijft simpelweg liggen, omdat je prioriteit ligt bij de huidige, betalende klanten.
De gespreksduur voor het inplannen van een afspraak is via ons in-house callcenter +/- 1,5 minuut. Dit is inclusief het inplannen van de lead in de online agenda. We houden het gesprek bewust zo kort mogelijk en proberen niet teveel informatie te geven via de telefoon. Voor het totaalbeeld dien je immers de sportschool te bezoeken. Weet jij hoe je vragen moet ontwijken die betrekking hebben op de prijs? Hoe ga je daarmee om? Het benoemen van de prijs is een no-go! Doe. Het. Niet. (Tenzij je de allergoedkoopste bent)
9 van de 10x wil je niet op prijs concurreren en dien je meerwaarde te bieden op andere gebieden zodat je een hogere prijs kunt waarborgen. Om die reden dient een lead eerst even langs te komen, want je koopt ook geen auto zonder dat je hebt ervaren hoe die rijdt.
De mensen die je in dienst hebt zijn waarschijnlijk fantastisch in het begeleiden van leden bij het behalen van hun sportdoelen. Vaak hebben ze de CIOS of ALO afgerond, wat betekent dat ze enorme kennis hebben van het menselijk lichaam.
Maar hoe zit het met hun marketing- en saleskwaliteiten? Veelal wordt het personeel óók ingezet voor het opvolgen van de leads, maar zijn ze hier wel voor geschikt? Tijdens hun opleiding komt hier bijna niks van terug en om die reden wordt de opvolging vaak niet goed uitgevoerd. Los daarvan, past het ook niet bij hun als persoon en dient het te gebeuren met veel tegenzin. Je kan het al raden; dat gaat op de lange termijn dus niet goed!
Benieuwd hoe wij de leadopvolging voor tientallen clubs volledig uit handen nemen? Neem via onderstaand formulier contact met ons op.
Of het nou gaat om meer leads voor je sportschool, meer leads voor je franchiseonderneming of meer leads voor welke fitnessonderneming dan ook, wij kunnen je helpen. Het genereren van meer leads is vaak geen probleem, want aan de hand van de gemiddelde kosten per lead kunnen we een advies uitbrengen voor het genereren van een x aantal nieuwe leads. Dit kan je ‘wiskundig’ berekenen.
Zijn meer leads voor je fitnessonderneming wel een goed idee op dit moment? Om meer leads om te zetten in daadwerkelijk meer leden, dien je ervoor te zorgen dat je bedrijfsstructuur helemaal in orde is. Als je toe bent aan meer leads heb je een aantal zaken volledig onder controle:
Merk je dat je op dit moment aan de bovenstaande punten niet volledig kan voldoen? Dan hebben meer leads voor jouw sportschool op dit moment nog niet het gewenste effect; je gaat met meer leads waarschijnlijk niet meer leden scoren dan dat je nu doet.
Grotere partijen hebben door middel van een centraal hoofdkantoor de bovenstaande punten goed geregeld. Zij zijn klaar voor de volgende fase en gaan opschalen. Dat wil zeggen dat ze de kraan pas openzetten, op het moment dat ze weten dat het volledige leadopvolgingsproces klopt. Meer leads voor een fitnessfranchise of fitnessketen kan op die manier wél zorgen voor een extreme en vaak snelle groei in het ledenbestand.
Heb je liever 10 leads die 8 leden opbrengen of 100 leads die 10 leden opbrengen? Het opvolgen van leads kost veel tijd en moeite. Het kost ook veel geld, denk maar aan personeel, softwareprogramma’s en telefoonrekening. Als je leadopvolging perfect in orde is, scoor je met minder leads, meer leden. Pas als dat moment zich voordoet weet je dat je toe bent aan de volgende fase: het opschalen van je marketing.
We staan klaar voor de kleine PT studio, evenals voor de grote fitness franchiseorganisatie. We genereren sportschool leads, franchise leads, PT leads, EMS leads, fysio leads, enz. Het belangrijkste is dat we werken met een vaste planning en structuur en dat we met slimme software ervoor zorgen dat je leadopvolging staat als een huis. Liever volledig uitbesteden? Dat kan ook; we beschikken over een compleet in-house callcenter dat gespecialiseerd is in leadopvolging binnen de fitnessbranche.
Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw fitnessonderneming? Neem vrijblijvend contact op.
We zijn vaak te gast bij fitnessondernemers en constant horen we hetzelfde m.b.t. het kopen van nieuwe apparatuur: nieuwe apparatuur gaat in de lease. Hoge en vaste maandelijkse kosten + rente. Wij als Online Fitness Marketing partner van vele sportscholen krijgen dan vaak de vraag hoe we z.s.m. voor nieuwe leden kunnen zorgen, om die investering terug te verdienen. Er gaat inmiddels elke maand een flink bedrag naar de leasemaatschappij, maar er komen niet direct tientallen leden bij. Auw! We hebben nu iets verzonnen, in samenwerking met Stex Fitness, waardoor het allemaal een stukje makkelijker wordt.
Afhankelijk van de investering die je doet kunnen we berekenen hoeveel nieuwe leden je nodig hebt om je investering break-even te maken. Dit is afhankelijk van je abonnement structuur voor je leden. Op die manier hebben we een duidelijk doel wat we gezamenlijk kunnen gaan behalen.
Wat is hier uniek aan? Voorheen kon je alleen je nieuwe apparatuur leasen voor je sportschool, maar de marketing die je nodig hebt om je investering winstgevend te maken moest je alsnog aan een willekeurige partner apart betalen. Let wel: dat is dus marketinglicentie (ons werk) + marketingbudget.
Vanaf nu is het mogelijk om een halfjaar marketinglicentie én marketingbudget mee te financieren via je leaseaanvraag voor je nieuwe apparatuur. Zo ben je dus verzekerd van nieuwe apparatuur én nieuwe leden en betaal je dit totaalconcept via je aflossing af. Op deze manier kan je dus ook je marketinguitgaven meefinancieren en is dit geen grote hap uit je cashflow.
We hebben al jaren een nauwe samenwerking met Stex Fitness Europe (totaalleverancier van fitnessapparatuur in Europa) en hebben samen dit concept bedacht. Zij hebben zeer korte lijnen met verschillende leasemaatschappijen die akkoord zijn gegaan met onze ideeën. Dus ben jij van plan om met je sportschool/fitnessonderneming innovatie toe te passen neem dan direct contact op voor het bespreken van de mogelijkheden.